新知|“PTSD員工”需要什么樣的辦公室？
PTSD的主要癥狀
為了更好地了解經(jīng)歷過(guò)某種應(yīng)激性事件后的創(chuàng)傷和壓力的潛在心理，EnhancedPerformanceSystems公司的羅賓·普拉特（RobinPratt）博士進(jìn)行了深入的研究。他在心理認(rèn)知和行為評(píng)估方面有40多年的經(jīng)驗(yàn)。
他指出，在高壓條件下人的注意力會(huì)高度分散，工作思路被干擾，從而降低工作效率?；谶@一理論，研究人員選擇了不同類(lèi)型的PTSD患者參與調(diào)查。
調(diào)查顯示，他們的癥狀從弱到強(qiáng)不等，具體癥狀如下：
（1）超級(jí)警覺(jué)：始終保持警覺(jué)，不停尋找環(huán)境中的真實(shí)威脅和感知性威脅，嚴(yán)重時(shí)可能會(huì)變成偏執(zhí)狂。
（2）易受驚嚇：輕微的異常噪聲，或有人在他們的“私人空間”附近出現(xiàn)，都會(huì)感到極度不安。
（3）難以集中注意力：因時(shí)刻保持對(duì)環(huán)境變化的警惕，很難專(zhuān)注于工作。
（4）情緒容易被觸發(fā)：對(duì)他人的表情過(guò)于敏感，易導(dǎo)致打斗、吵架或冷戰(zhàn)行為。
實(shí)用設(shè)計(jì)指南
綜上所述，要設(shè)計(jì)一個(gè)適合PTSD人群的辦公環(huán)境，設(shè)計(jì)師將面臨巨大挑戰(zhàn)。
從以人為本的角度看，辦公場(chǎng)所設(shè)計(jì)應(yīng)該照顧到所有員工，包括那些心理和精神上存在問(wèn)題的人。我們相信環(huán)境對(duì)人的精神狀態(tài)會(huì)有影響，而設(shè)計(jì)則有助于改善PTSD癥狀對(duì)工作狀態(tài)的不良影響。
需要指出的是，環(huán)境只能起到輔助作用而不是決定作用，它只適用于一般的、輕微的患者而非重癥患者，也不能代替藥物治療。
（1）工位面積及位置：為了避免干擾，鼓勵(lì)專(zhuān)注工作，為PTSD員工提供的工位面積，要大于典型的工作站，最好2-4人一組，不要超過(guò)4個(gè)人。如果工作環(huán)境是開(kāi)放式空間，應(yīng)該考慮工位的位置：安排在相對(duì)安靜的地方，最好方便去往其他功能區(qū)域，如小型會(huì)議室。能看到外面的美麗景觀，而不是停車(chē)場(chǎng)或街道后巷……
（2）家具選擇：要配置模塊化和可移動(dòng)、可調(diào)節(jié)的家具，辦公椅應(yīng)符合人體工程學(xué)……讓這些特別員工在一定區(qū)域內(nèi)，可以按自己的心情打造個(gè)人喜歡的辦公空間。類(lèi)似HermanMiller公司的Hive工作站、Haworth公司帶有玻璃墻的辦公空間都是不錯(cuò)的選擇。
自殺念頭是PTSD的嚴(yán)重反應(yīng)，自我傷害也被視為未來(lái)工作場(chǎng)所的一種安全危機(jī)。在辦公空間設(shè)計(jì)的過(guò)程中，設(shè)計(jì)師應(yīng)就這些問(wèn)題加以注意，配置的家具要有防碰撞和防扎傷的功能。
（3）照明規(guī)劃：要讓PTSD員工自己控制室內(nèi)光線(xiàn)的明亮度。如果工作場(chǎng)所采用熒光燈或LED天花板格柵照明，光線(xiàn)會(huì)覆蓋整個(gè)空間，最好的解決辦法就是設(shè)置封閉的區(qū)域，使照明可以變暗或受限。過(guò)于刺眼或明亮的照明，對(duì)光線(xiàn)敏感或患有偏頭痛的人來(lái)說(shuō)特別有害。
來(lái)自窗戶(hù)或天窗的自然光，也要使用遮陽(yáng)簾或百葉窗進(jìn)行遮擋，不僅是為了控制眩光或溫度，更重要的是這些刺眼的光線(xiàn)，會(huì)使PTSD員工難以集中注意力，從而影響工作。
（4）噪聲預(yù)防：任何人在嘈雜的環(huán)境中工作都會(huì)造成聽(tīng)力疲勞、降低工作效率，長(zhǎng)期還會(huì)導(dǎo)致失眠，誘發(fā)多種疾病。對(duì)環(huán)境超級(jí)警覺(jué)的PTSD員工，安靜的辦公環(huán)境對(duì)他們更加重要。
在開(kāi)放的工作場(chǎng)所中控制噪聲，對(duì)設(shè)計(jì)師極具挑戰(zhàn)性，特別是露天工作環(huán)境。白噪聲或聲音屏蔽設(shè)備可能作用不大，因?yàn)镻TSD員工很敏感，而足夠的地毯、隔音抗倍特墻板、隔音屏風(fēng)等才是解決這一問(wèn)題的最好選擇。
（5）氣味隔離：對(duì)一些PTSD員工來(lái)說(shuō)，燒焦的爆米花、舊咖啡，甚至是墨粉、墨水等，這些在辦公室常見(jiàn)的氣味都可能誘發(fā)癥狀。
設(shè)計(jì)師應(yīng)該讓有氣味的物品遠(yuǎn)離PTSD員工的工作區(qū)域，把打印室設(shè)計(jì)成封閉的，注意通風(fēng)，讓空氣保持新鮮，而不是使用除臭器或其他有香味的東西……
（6）顏色和裝飾畫(huà)的選擇：顏色和圖像會(huì)影響人的情緒和健康，特別是對(duì)高度敏感的PTSD員工。明亮的橙色、黃色或紅色讓人焦慮，給人帶來(lái)心理壓力；線(xiàn)條密集、凌亂不堪的圖像或裝飾畫(huà)使人心緒不寧，顏色太深則令人有沉重感……因此，辦公場(chǎng)所里的基本顏色應(yīng)該選擇低飽和度的，裝飾畫(huà)則應(yīng)該選擇非威脅性主題或場(chǎng)景的……
PTSD是一種心理現(xiàn)象，在被觸發(fā)前處于休眠狀態(tài)，不一定有明顯的癥狀。盡管設(shè)計(jì)師不是治療師，但他們有責(zé)任通過(guò)設(shè)計(jì)，為PTSD員工創(chuàng)造一個(gè)理想的辦公環(huán)境。
同時(shí)我們強(qiáng)烈建議，雇主的高級(jí)人力資源負(fù)責(zé)人，要成為自己公司工作場(chǎng)所設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的一員。畢竟，他們比設(shè)計(jì)師更了解自己的員工。
